Para dividir os consumidores em grupos, de acordo com o seu envolvimento com a sustentabilidade e a responsabilidade social empresarial – RSE – e identificar o perfil dos grupos mais e menos envolvidos com esses temas, foram estudadas a relação dos consumidores com as seguintes dimensões...
1) nível de interesse sobre o tema;
2) grau de informação sobre o tema;
3) influência em pessoas próximas no que diz respeito ao tema.
Dessa forma, foi possível detectar quatro diferentes grupos em relação ao seu
posicionamento sobre os temas...
• Desconectados – 49% dos consumidores: aquele grupo de pessoas que não aponta interesse no tema em avaliação. Para esse grupo, trata-se de um assunto desvinculado de sua experiência diária e que não desperta nenhum tipo de ação;
• Interessados – 11% dos consumidores: demonstram interesse no tema, mas não se dispõem a mobilizar algum esforço no sentido de aumentar seu grau de informação. É um grupo que já estabeleceu algum tipo de relação com o debate, mas que necessita de mais informações para aumentar seu envolvimento;
• Informados – 33% dos consumidores: é um grupo de pessoas que já está participando do debate. Divulga e discute os conceitos, mas com maior dificuldade de influência sobre os demais;
• Influenciadores – 7% dos consumidores: é o grupo que, além de buscar informações, é também reconhecido pelos outros como detentor de informações mais recentes e claras sobre o tema, a ponto de ser buscado como referência no debate.
A maior parte desses consumidores – 60% do total – tem alta expectativa sobre o papel a ser desenvolvido pelas empresas. Eles acreditam que as empresas devem ir além do que está estabelecido pela legislação, orientando-se a trazer para a sociedade maiores benefícios por meio de suas ações e não apenas focando nos benefícios que tais ações podem representar.
Apenas 13% do total de consumidores acreditam que as empresas deveriam apenas cumprir o que determina a legislação; somente 2% deles aceitam a liberdade de as empresas não cumprirem totalmente a legislação.
No que diz respeito ao consumo, em pesquisa realizada pelo Ministério do Meio Ambiente e pelo Walmart Brasil (2010), 74% dos entrevistados afirmam se sentir mais motivados a comprar produtos que foram produzidos com menor agressão ao meio ambiente. Contudo, a mesma pesquisa aponta que o custo é um limitante para a compra.
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